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Support #4795

closed

Edition en ligne

Added by Aurore Deliss about 9 years ago. Updated over 6 years ago.

Status:
Closed
Priority:
Normal
Assignee:
-
Target version:
-
Start date:
08/12/2013
Due date:
% Done:

0%

Estimated time:
Navigateur:
Tous
Votre version de Silverpeas:
5.12.1
Système d'exploitation:
Livraison en TEST:
Livraison en PROD:

Description

Bonjour,
Nous avons un problème avec l'édition en ligne, mais ce bug ne se reproduit pas chez tous les utilisateurs.
Pour certains des utilisateurs l'édition en ligne ne fonctionne pour aucun format de document et dans aucune GED. Un message d'erreur apparaît (cf. pJ).
Pour les autres utilisateur il n'y a aucun problème.
Les droits d'accès ne sont pas la raison de ces écarts.
D'où nos questions:
- Quelle est la cause du problème?
- Pourquoi cela n'impacte que certains utilisateurs?


Files

Actions #1

Updated by Miguel Moquillon about 9 years ago

  • Tracker changed from Bug to Support

Avec la version 5.12, pour des raisons de sécurité, l'édition en ligne nécessite le JRE 7 (Java 7) sur le poste client. La raison que certains utilisateurs ne puissent éditer en ligne les documents provient sûrement que leur poste ait un JRE 6 au lieu d'une version 7.

Actions #2

Updated by Aurore Deliss about 9 years ago

Nous avons vérifié et les postes concernés utilisent bien la dernière version de java (Java SE 7 Update 25).
Ce n'est donc pas ça la cause.

Actions #3

Updated by Miguel Moquillon about 9 years ago

Dans ce cas, il me faut des informations supplémentaires sur le problème.
Pour cela, avec un des utilisateurs concernés par le problème, pouvez vous lancer le paramétrage du java webstart dans une console :
javaws -viewer
puis, dans l'onglet 'Avancé', cocher toutes les cases de débogage et cocher 'Afficher la console'.

Une fois ce paramétrage fait, tentez à nouveau d'éditer en ligne un document. Une fenêtre java va alors s'ouvrir avec dedans ce qui se passe lors de l'édition en ligne. Pouvez vous alors copier le texte de cette fenêtre et me le transmettre svp.

Actions #4

Updated by Aurore Deliss about 9 years ago

Voici les logs:
Java Web Start 1.6.0_26
Utilisation de la version JRE 1.6.0_26-b03 Java HotSpot(TM) Client VM
Répertoire d'accueil de l'utilisateur = C:\Users\cyril.poencier
----------------------------------------------------
c: effacer la fenêtre de la console
f: finaliser les objets de la file d'attente de finalisation
g: libérer la mémoire
h: afficher ce message d'aide
m: imprimer le relevé d'utilisation de la mémoire
o: déclencher la consignation
p: recharger la configuration du proxy
q: masquer la console
r: recharger la configuration des politiques
s: vider les propriétés système et déploiement
t: vider la liste des threads
v: vider la pile des threads
0-5: fixer le niveau de traçage à <n>
----------------------------------------------------
12 août 2013 16:31:41 org.silverpeas.openoffice.Launcher main
INFO: Office Launcher version 2.12
12 août 2013 16:31:41 org.silverpeas.openoffice.Launcher main
INFO: URL encodé:https%3A%2F%2Flasource.hydrostadium.com%2Fsilverpeas%2Frepository%2Fjackrabbit%2Fwebdav%2Fattachments%2Fkmelia145%2F5a31f6d8-9a43-46dc-8853-16da413fbc80%2Ffr%2FBudget%25202013.xlsx
12 août 2013 16:31:41 org.silverpeas.openoffice.util.UrlExtractor decodeUrl
INFO: URL decodé:https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/repository/jackrabbit/webdav/attachments/kmelia145/5a31f6d8-9a43-46dc-8853-16da413fbc80/fr/Budget%202013.xlsx
12 août 2013 16:31:41 org.silverpeas.openoffice.Launcher main
INFO: URL decodé:https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/repository/jackrabbit/webdav/attachments/kmelia145/5a31f6d8-9a43-46dc-8853-16da413fbc80/fr/Budget%202013.xlsx
12 août 2013 16:31:41 org.silverpeas.openoffice.util.UrlExtractor decodeUrl
INFO: URL decodé:C:\\Program Files\\Microsoft Office\\OFFICE10
12 août 2013 16:31:41 org.silverpeas.openoffice.Launcher main
INFO: Chemin vers Ms Office: C:\\Program Files\\Microsoft Office\\OFFICE10
12 août 2013 16:31:41 org.silverpeas.openoffice.util.UrlExtractor decodeUrl
INFO: URL decodé:C:\\Program Files\\Microsoft Office\\OFFICE10
12 août 2013 16:31:41 org.silverpeas.openoffice.util.PasswordManager decodePassword
INFO: decrypted password byte array length : 16
12 août 2013 16:31:41 org.silverpeas.openoffice.util.UrlExtractor decodeUrl
INFO: URL decodé:https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/repository/jackrabbit/webdav/attachments/kmelia145/5a31f6d8-9a43-46dc-8853-16da413fbc80/fr/Budget%202013.xlsx
12 août 2013 16:31:41 org.silverpeas.openoffice.OfficeLauncher launch
INFO: We are on WINDOWS_SEVEN OS
12 août 2013 16:31:41 org.silverpeas.openoffice.OfficeLauncher launch
INFO: The path: "C:\PROGRA~2\MICROS~1\Office14\EXCEL.EXE"
12 août 2013 16:31:41 org.silverpeas.openoffice.OfficeLauncher launch
INFO: The url: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/repository/jackrabbit/webdav/attachments/kmelia145/5a31f6d8-9a43-46dc-8853-16da413fbc80/fr/Budget%202013.xlsx
12 août 2013 16:31:41 org.silverpeas.openoffice.OfficeLauncher launch
INFO: The exact exec line: "C:\PROGRA~2\MICROS~1\Office14\EXCEL.EXE" https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/repository/jackrabbit/webdav/attachments/kmelia145/5a31f6d8-9a43-46dc-8853-16da413fbc80/fr/Budget%202013.xlsx

Actions #5

Updated by Miguel Moquillon about 9 years ago

Dans les traces jointes, il y a cette ligne : "Java Web Start 1.6.0_26"
Le poste de l'utilisateur est bien avec un Java 1.6 et non d'un Java 1.7. Il se pourrait ensuite que les deux versions de Java soient installées sur le poste. Dans ce cas, il faut bien vérifier que c'est le JRE 1.7 qui soit utilisé par défaut.

Actions #6

Updated by Aurore Deliss about 9 years ago

Nous avons refait une mise à jour de Java et le problème persiste.

Voici les nouveaux logs :

Java Web Start 10.25.2.17
Utilisation de la version JRE 1.7.0_25-b17 Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM
Répertoire d'origine de l'utilisateur = C:\Users\cyril.poencier
----------------------------------------------------
c: effacer la fenêtre de la console
f: finaliser les objets de la file d'attente de finalisation
g: nettoyer la mémoire
h: afficher ce message d'aide
m: imprimer le relevé d'utilisation de la mémoire
o: déclencher la journalisation
p: recharger la configuration du proxy
q: masquer la console
r: recharger la configuration des règles
s: vider les propriétés système et de déploiement
t: vider la liste des threads
v: vider la pile des threads
0-5: fixer le niveau de trace à <n>
----------------------------------------------------
Missing Codebase manifest attribute for: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/attachment/webdav/OpenOfficeLauncher.jar
Missing Codebase manifest attribute for: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/attachment/webdav/OpenOfficeLauncher.jar
Missing Permissions manifest attribute for: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/attachment/webdav/jackrabbit-jcr-commons-2.5.1.jar
Missing Codebase manifest attribute for: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/attachment/webdav/jackrabbit-jcr-commons-2.5.1.jar
Missing Permissions manifest attribute for: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/attachment/webdav/jackrabbit-webdav-2.5.1.jar
Missing Codebase manifest attribute for: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/attachment/webdav/jackrabbit-webdav-2.5.1.jar
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.Launcher main
INFO: Office Launcher version 2.12
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.Launcher main
INFO: URL encodé:https%3A%2F%2Flasource.hydrostadium.com%2Fsilverpeas%2Frepository%2Fjackrabbit%2Fwebdav%2Fattachments%2Fkmelia145%2F5a31f6d8-9a43-46dc-8853-16da413fbc80%2Ffr%2FBudget%25202013.xlsx
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.util.UrlExtractor decodeUrl
INFO: URL decodé:https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/repository/jackrabbit/webdav/attachments/kmelia145/5a31f6d8-9a43-46dc-8853-16da413fbc80/fr/Budget%202013.xlsx
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.Launcher main
INFO: URL decodé:https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/repository/jackrabbit/webdav/attachments/kmelia145/5a31f6d8-9a43-46dc-8853-16da413fbc80/fr/Budget%202013.xlsx
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.util.UrlExtractor decodeUrl
INFO: URL decodé:C:\\Program Files\\Microsoft Office\\OFFICE10
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.Launcher main
INFO: Chemin vers Ms Office: C:\\Program Files\\Microsoft Office\\OFFICE10
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.util.UrlExtractor decodeUrl
INFO: URL decodé:C:\\Program Files\\Microsoft Office\\OFFICE10
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.util.PasswordManager decodePassword
INFO: decrypted password byte array length : 16
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.util.UrlExtractor decodeUrl
INFO: URL decodé:https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/repository/jackrabbit/webdav/attachments/kmelia145/5a31f6d8-9a43-46dc-8853-16da413fbc80/fr/Budget%202013.xlsx
Missing Permissions manifest attribute for: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/attachment/webdav/commons-httpclient-3.1.jar
Missing Codebase manifest attribute for: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/attachment/webdav/commons-httpclient-3.1.jar
Missing Permissions manifest attribute for: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/attachment/webdav/commons-httpclient-3.1.jar
Missing Codebase manifest attribute for: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/attachment/webdav/commons-httpclient-3.1.jar
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.OfficeLauncher launch
INFO: We are on WINDOWS_SEVEN OS
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.OfficeLauncher launch
INFO: The path: "C:\PROGRA~2\MICROS~1\Office14\EXCEL.EXE"
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.OfficeLauncher launch
INFO: The url: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/repository/jackrabbit/webdav/attachments/kmelia145/5a31f6d8-9a43-46dc-8853-16da413fbc80/fr/Budget%202013.xlsx
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.OfficeLauncher launch
INFO: The exact exec line: "C:\PROGRA~2\MICROS~1\Office14\EXCEL.EXE" https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/repository/jackrabbit/webdav/attachments/kmelia145/5a31f6d8-9a43-46dc-8853-16da413fbc80/fr/Budget%202013.xlsx

Actions #7

Updated by Miguel Moquillon about 9 years ago

Je ne vois aucune erreur dans les traces de la console web java. Pouvez vous me communiquer les mêmes logs mais avec un utilisateur pour lequel l'édition en ligne de ce même document fonctionne svp.

Actions #8

Updated by Aurore Deliss about 9 years ago

Voici des logs pour un utilisateur qui n'a pas de problème d'édition en ligne :
----------------------------------------------------
c: effacer la fenêtre de la console
f: finaliser les objets de la file d'attente de finalisation
g: nettoyer la mémoire
h: afficher ce message d'aide
m: imprimer le relevé d'utilisation de la mémoire
o: déclencher la journalisation
p: recharger la configuration du proxy
q: masquer la console
r: recharger la configuration des règles
s: vider les propriétés système et de déploiement
t: vider la liste des threads
v: vider la pile des threads
0-5: fixer le niveau de trace à <n>
----------------------------------------------------
Missing Codebase manifest attribute for: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/attachment/webdav/OpenOfficeLauncher.jar
Missing Codebase manifest attribute for: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/attachment/webdav/OpenOfficeLauncher.jar
Missing Permissions manifest attribute for: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/attachment/webdav/jackrabbit-jcr-commons-2.5.1.jar
Missing Codebase manifest attribute for: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/attachment/webdav/jackrabbit-jcr-commons-2.5.1.jar
Missing Permissions manifest attribute for: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/attachment/webdav/jackrabbit-webdav-2.5.1.jar
Missing Codebase manifest attribute for: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/attachment/webdav/jackrabbit-webdav-2.5.1.jar
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.Launcher main
INFO: Office Launcher version 2.12
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.Launcher main
INFO: URL encodé:https%3A%2F%2Flasource.hydrostadium.com%2Fsilverpeas%2Frepository%2Fjackrabbit%2Fwebdav%2Fattachments%2Fkmelia145%2F5a31f6d8-9a43-46dc-8853-16da413fbc80%2Ffr%2FBudget%25202013.xlsx
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.util.UrlExtractor decodeUrl
INFO: URL decodé:https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/repository/jackrabbit/webdav/attachments/kmelia145/5a31f6d8-9a43-46dc-8853-16da413fbc80/fr/Budget%202013.xlsx
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.Launcher main
INFO: URL decodé:https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/repository/jackrabbit/webdav/attachments/kmelia145/5a31f6d8-9a43-46dc-8853-16da413fbc80/fr/Budget%202013.xlsx
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.util.UrlExtractor decodeUrl
INFO: URL decodé:C:\\Program Files\\Microsoft Office\\OFFICE10
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.Launcher main
INFO: Chemin vers Ms Office: C:\\Program Files\\Microsoft Office\\OFFICE10
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.util.UrlExtractor decodeUrl
INFO: URL decodé:C:\\Program Files\\Microsoft Office\\OFFICE10
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.util.PasswordManager decodePassword
INFO: decrypted password byte array length : 16
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.util.UrlExtractor decodeUrl
INFO: URL decodé:https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/repository/jackrabbit/webdav/attachments/kmelia145/5a31f6d8-9a43-46dc-8853-16da413fbc80/fr/Budget%202013.xlsx
Missing Permissions manifest attribute for: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/attachment/webdav/commons-httpclient-3.1.jar
Missing Codebase manifest attribute for: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/attachment/webdav/commons-httpclient-3.1.jar
Missing Permissions manifest attribute for: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/attachment/webdav/commons-httpclient-3.1.jar
Missing Codebase manifest attribute for: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/attachment/webdav/commons-httpclient-3.1.jar
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.OfficeLauncher launch
INFO: We are on WINDOWS_SEVEN OS
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.OfficeLauncher launch
INFO: The path: "C:\PROGRA~2\MICROS~1\Office14\EXCEL.EXE"
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.OfficeLauncher launch
INFO: The url: https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/repository/jackrabbit/webdav/attachments/kmelia145/5a31f6d8-9a43-46dc-8853-16da413fbc80/fr/Budget%202013.xlsx
août 13, 2013 9:33:11 AM org.silverpeas.openoffice.OfficeLauncher launch
INFO: The exact exec line: "C:\PROGRA~2\MICROS~1\Office14\EXCEL.EXE" https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/repository/jackrabbit/webdav/attachments/kmelia145/5a31f6d8-9a43-46dc-8853-16da413fbc80/fr/Budget%202013.xlsx

Actions #9

Updated by Miguel Moquillon about 9 years ago

Bon, ce que je supposais semble se confirmer. Le pb ne vient pas de l'édition en ligne mais porte plus sur l'installation de MS-Office 2010 des utilisateurs impactés par le problème.
En effet, l'édition en ligne de fait qu'ouvrir un accès webdav au fichier sur silverpeas et donne ensuite la main à l'outil de bureautique (ici Excel) pour ouvrir le document via webdav. Il semblerait, au vue de la capture de l'écran, que Excel n'arrive pas à ouvrir le document comme s'il ne comprenait pas le protocole webdav. Or, MS-Office 2010 supporte les accès webdav ; il est donc possible que ça dépend de la version de MS-Office 2010 : Starter, Familly, Standard, Professional, ... ou que le support webdav soit un composant à préciser lors de l'installation de MS-Office 2010.
Pouvez vous vérifier l'installation (version, composant installé) de MS-Office 2010 sur les postes des utilisateurs ayant le problème svp.

Actions #10

Updated by Aurore Deliss about 9 years ago

L'utilisateur qui a le problème dispose de la version Microsoft Office Famille et petite Entreprise 2010. On tient à préciser qu'avec cette même version d'Office il arrivait auparavant à utiliser l'édition en ligne sans problème.

Actions #11

Updated by Miguel Moquillon about 9 years ago

  • Status changed from New to In progress...

L'édition en ligne marche, puisque la plupart des utilisateurs l'utilise sans problèmes. Le problème est à mon avis ailleurs. Il faut savoir ce qui distingue les postes des utilisateurs qui ont le problème avec ceux qui l'ont pas. Le problème de votre utilisateur peut très bien venir du format du document que ne supporte peut-être pas la version de MS-Office 2010 installé (le document est au format OpenXML).

Pouvez vous me dire si, une fois le document réservé, il arrive à l'éditer en passant l'URL du document dans son navigateur web :
https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/repository/jackrabbit/webdav/attachments/kmelia145/5a31f6d8-9a43-46dc-8853-16da413fbc80/fr/Budget%202013.xlsx

Actions #12

Updated by Aurore Deliss about 9 years ago

Grâce au lien, l'utilisateur arrive à ouvrir le document, mais ne peut pas l'éditer.

Actions #13

Updated by Miguel Moquillon about 9 years ago

Il est normal qu'il ne puisse modifier le document car il l'ouvre via un simple accès HTTP avec le navigateur
web. Ici, l'exercice était pour vérifier que le document s'ouvrait correctement.

Maintenant, pouvez vous effectuer la même opération mais dans une console :
"C:\PROGRA~2\MICROS~1\Office14\EXCEL.EXE" https://lasource.hydrostadium.com/silverpeas/repository/jackrabbit/webdav/attachments/kmelia145/5a31f6d8-9a43-46dc-8853-16da413fbc80/fr/Budget%202013.xlsx

Actions #14

Updated by Aurore Deliss about 9 years ago

L'utilisateur a le même message d’erreur en essayant via la console.

Actions #15

Updated by Miguel Moquillon about 9 years ago

J'ai réussi à ouvrir le document par WeDAV en me servant du login de l'utilisateur et de l'URL du document.
Donc, le pb provient bien de son programme MS-Office (ou de Windows ou de son compte utilisateur).

Actions #16

Updated by Aurore Deliss about 9 years ago

Silverpeas est compatible avec Office (toutes versions), n'est-ce pas? Et le poste de l'utilisateur n'a pas subit de changement notable, ni son compte utilisateur.
Nous ne comprenons pas la raison de ce disfonctionnement soudain.
Il nous faudrait plus d'information sur les causes possibles du problème pour qu'on puisse les identifier.

Actions #17

Updated by Miguel Moquillon about 9 years ago

La compatibilité avec la suite MS-Office n'a, ici, rien à voir. Silverpeas ouvre un pont WebDAV sur le document et la main est donnée ensuite à MS-Office (c'est le module d'édition en ligne qui lance le programme avec l'URL du document).
Le problème de l'utilisateur apparaît lorsque Excel ouvre le document. Ce même problème apparaît aussi lorsque c'est l'utilisateur qui exécute directement le programme Excel avec l'URL du document en argument, sans passer par Silverpeas.
Or ce document n'est pas corrompue et est bien accessible par WebDAV puisque d'autres utilisateurs (dont moi) peuvent l'éditer.
Le problème n'est donc pas lié à Silverpeas.

Toutefois, essayez de nettoyer les fichiers temporaires de java web start:
exécuter javaws -viewer
dans l'onglet 'Général', choisir 'Paramètres...' des 'Fichiers Internet Temporaires', puis 'Supprimer les fichiers...', cocher au moins les deux premières cases à cocher, puis 'Ok'.
Et vérifiez à nouveau l'édition en ligne. Je ne crois pas toutefois que ça va régler le pb car le problème semble lié à MS-Office/Windows, mais sait on jamais.

Je ne puis, malheureusement, vous apporter plus d'aide sur le sujet, le support de MS-Office ou de Windows étant hors de mes compétences.

Actions #18

Updated by Miguel Moquillon about 9 years ago

Juste une remarque qui me vient juste à l'instant à l'esprit. Le module de l'édition en ligne accède à la base de registre windows pour trouver une installation de MS-Office. Il prend celui par défaut. Le pb pourrait venir de cette installation de MS-Office. En effet, c'est le même programme qu'a lancé l'utilisateur dans la console windows.
Le poste de votre utilisateur a t'il plusieurs installations de MS-Office ?
Ou son poste n'a t'il pas connu des installations/réinstallations qui auraient eu des problèmes ou n'auraient pas correctement mis à jour la base de registre ?

Actions #19

Updated by David Lesimple almost 9 years ago

  • Status changed from In progress... to Feedback
Actions #20

Updated by David Lesimple over 8 years ago

Ce problème est-il toujours d'actualité ?

Actions #21

Updated by Nicolas Eysseric over 6 years ago

  • Status changed from Feedback to Closed

Cette demande est devenue caduque après la refonte de l'édition en ligne.

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