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Feature #11599

Envoi des demandes par mail

Added by Nicolas Eysseric 4 months ago. Updated about 1 month ago.

Status:
Closed
Priority:
Normal
Start date:
06/30/2020
Due date:
% Done:

100%

Estimated time:

Description

Les demandes sont actuellement traitées dans la plateforme même. Les valideurs sont avertis par notification.
Certains outils tiers de ticketing sont souvent utilisés. Ils présentent de nombreux avantages mais quelques inconvénients (interface différente de celle de l'intranet souvent plus complexe et moins ergonomique, nécessité d'un compte utilisateur et d'identifiants éventuellement différents).
L'objectif de cette évolution est de permettre l'envoi par mail des demandes saisies dans la plateforme. Des outils tiers, tels que GLPI par exemple, permettent de créer un ticket depuis un mail.

Grâce au nouveau champ Envoyer à , il sera possible d'associer une adresse mail à chaque formulaire. Ce champ sera facultatif. Il pourra être combiné avec le champ Valideurs existant. Si ce nouveau champ est renseigné, un mail sera envoyé à l'adresse spécifiée à chaque nouvelle demande. Ce mail aura pour sujet le nom du formulaire (cela permettra de mettre en place des règles côté outil tiers). Le contenu du mail sera constitué des informations saisies par l'agent : une information par ligne (libellé du champ : valeur saisie). L'adresse de l'expéditeur du mail sera celle de l'agent demandeur afin que l'outil tiers puisse bien rattacher automatiquement le ticket au bon demandeur. Un message avertira l'agent que sa demande a bien été envoyée.
Afin d'être complet, un autre champ est nécessaire. Le champ Suppression directe permettra de spécifier si les demandes doivent être supprimées directement de l'intranet après la saisie et l'envoi de la demande par l'agent. Ce champ ne pourra pas être activé s'il existe au moins un valideur (vérification faite à l'enregistrement du formulaire).

#1

Updated by Nicolas Eysseric 3 months ago

  • Status changed from New to In progress...
#2

Updated by Nicolas Eysseric 3 months ago

  • Assignee set to Nicolas Eysseric
  • % Done changed from 0 to 80
#3

Updated by Nicolas Eysseric about 1 month ago

  • Status changed from In progress... to Resolved
  • % Done changed from 80 to 100
#4

Updated by Miguel Moquillon about 1 month ago

  • Status changed from Resolved to Integration in progress...
#5

Updated by Miguel Moquillon about 1 month ago

Mes retours :

Un message avertira l'agent que sa demande a bien été envoyée

Lors de mes tests, aucun message n'a averti l'utilisateur que sa demande a bien été envoyée.

Le champ Suppression directe permettra de spécifier si les demandes doivent être supprimées directement de l'intranet après la
saisie et l'envoi de la demande par l'agent. Ce champ ne pourra pas être activé s'il existe au moins un valideur (vérification
faite à l'enregistrement du formulaire).

Le champ Suppression est coché et la validation hiérarchique aussi. Or, la suppression a bien été prise en compte malgré que la validation hiérarchique ait été activée.
Même comportement avec un validateur intermédiaire ou un validateur final.
#6

Updated by Yohann Chastagnier about 1 month ago

  • Status changed from Integration in progress... to Assigned
  • Assignee changed from Nicolas Eysseric to Yohann Chastagnier
#7

Updated by Yohann Chastagnier about 1 month ago

  • Status changed from Assigned to In progress...
#8

Updated by Yohann Chastagnier about 1 month ago

  • Status changed from In progress... to Resolved

Dans le cas d'un formulaire où les demandes créées sont envoyées par e-mail à un service externe, un message est affiché au demandeur au niveau de l'interface pour lui indiquer sa bonne prise en compte.
Dans le cas où la suppression directe est activée, le message ci-avant indiqué est toujours présenté. Le demandeur reçoit en plus un récapitulatif de sa demande par e-mail.

#9

Updated by Miguel Moquillon about 1 month ago

  • Status changed from Resolved to Integration in progress...
#10

Updated by Miguel Moquillon about 1 month ago

  • Status changed from Integration in progress... to Closed

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