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Feature #11599

fermé

Envoi des demandes par mail

Ajouté par Nicolas Eysseric il y a plus de 3 ans. Mis à jour il y a plus de 3 ans.

Statut:
Closed
Priorité:
Normal
Assigné à:
Début:
30/06/2020
Echéance:
% réalisé:

100%

Temps estimé:
Livraison en TEST:
Livraison en PROD:

Description

Les demandes sont actuellement traitées dans la plateforme même. Les valideurs sont avertis par notification.
Certains outils tiers de ticketing sont souvent utilisés. Ils présentent de nombreux avantages mais quelques inconvénients (interface différente de celle de l'intranet souvent plus complexe et moins ergonomique, nécessité d'un compte utilisateur et d'identifiants éventuellement différents).
L'objectif de cette évolution est de permettre l'envoi par mail des demandes saisies dans la plateforme. Des outils tiers, tels que GLPI par exemple, permettent de créer un ticket depuis un mail.

Grâce au nouveau champ Envoyer à , il sera possible d'associer une adresse mail à chaque formulaire. Ce champ sera facultatif. Il pourra être combiné avec le champ Valideurs existant. Si ce nouveau champ est renseigné, un mail sera envoyé à l'adresse spécifiée à chaque nouvelle demande. Ce mail aura pour sujet le nom du formulaire (cela permettra de mettre en place des règles côté outil tiers). Le contenu du mail sera constitué des informations saisies par l'agent : une information par ligne (libellé du champ : valeur saisie). L'adresse de l'expéditeur du mail sera celle de l'agent demandeur afin que l'outil tiers puisse bien rattacher automatiquement le ticket au bon demandeur. Un message avertira l'agent que sa demande a bien été envoyée.
Afin d'être complet, un autre champ est nécessaire. Le champ Suppression directe permettra de spécifier si les demandes doivent être supprimées directement de l'intranet après la saisie et l'envoi de la demande par l'agent. Ce champ ne pourra pas être activé s'il existe au moins un valideur (vérification faite à l'enregistrement du formulaire).

Mis à jour par Nicolas Eysseric il y a plus de 3 ans

  • Statut changé de New à In progress...

Mis à jour par Nicolas Eysseric il y a plus de 3 ans

  • Assigné à mis à Nicolas Eysseric
  • % réalisé changé de 0 à 80

Mis à jour par Nicolas Eysseric il y a plus de 3 ans

  • Statut changé de In progress... à Resolved
  • % réalisé changé de 80 à 100

Mis à jour par Miguel Moquillon il y a plus de 3 ans

  • Statut changé de Resolved à Integration in progress...

Mis à jour par Miguel Moquillon il y a plus de 3 ans

Mes retours :

Un message avertira l'agent que sa demande a bien été envoyée

Lors de mes tests, aucun message n'a averti l'utilisateur que sa demande a bien été envoyée.

Le champ Suppression directe permettra de spécifier si les demandes doivent être supprimées directement de l'intranet après la
saisie et l'envoi de la demande par l'agent. Ce champ ne pourra pas être activé s'il existe au moins un valideur (vérification
faite à l'enregistrement du formulaire).

Le champ Suppression est coché et la validation hiérarchique aussi. Or, la suppression a bien été prise en compte malgré que la validation hiérarchique ait été activée.
Même comportement avec un validateur intermédiaire ou un validateur final.

Mis à jour par Yohann Chastagnier il y a plus de 3 ans

  • Statut changé de Integration in progress... à Assigned
  • Assigné à changé de Nicolas Eysseric à Yohann Chastagnier

Mis à jour par Yohann Chastagnier il y a plus de 3 ans

  • Statut changé de Assigned à In progress...

Mis à jour par Yohann Chastagnier il y a plus de 3 ans

  • Statut changé de In progress... à Resolved

Dans le cas d'un formulaire où les demandes créées sont envoyées par e-mail à un service externe, un message est affiché au demandeur au niveau de l'interface pour lui indiquer sa bonne prise en compte.
Dans le cas où la suppression directe est activée, le message ci-avant indiqué est toujours présenté. Le demandeur reçoit en plus un récapitulatif de sa demande par e-mail.

Mis à jour par Miguel Moquillon il y a plus de 3 ans

  • Statut changé de Resolved à Integration in progress...

Mis à jour par Miguel Moquillon il y a plus de 3 ans

  • Statut changé de Integration in progress... à Closed
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