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Les demandes sont actuellement traitées dans la plateforme même. Les valideurs sont avertis par notification.
Certains outils tiers de ticketing sont souvent utilisés. Ils présentent de nombreux avantages mais quelques inconvénients (interface différente de celle de l'intranet souvent plus complexe et moins ergonomique, nécessité d'un compte utilisateur et d'identifiants éventuellement différents).
L'objectif de cette évolution est de permettre l'envoi par mail des demandes saisies dans la plateforme. Des outils tiers, tels que GLPI par exemple, permettent de créer un ticket depuis un mail.

Grâce au nouveau champ Envoyer à , il sera possible d'associer une adresse mail à chaque formulaire. Ce champ sera facultatif. Il pourra être combiné avec le champ Valideurs existant. Si ce nouveau champ est renseigné, un mail sera envoyé à l'adresse spécifiée à chaque nouvelle demande. Ce mail aura pour sujet le nom du formulaire (cela permettra de mettre en place des règles côté outil tiers). Le contenu du mail sera constitué des informations saisies par l'agent : une information par ligne (libellé du champ : valeur saisie). L'adresse de l'expéditeur du mail sera celle de l'agent demandeur afin que l'outil tiers puisse bien rattacher automatiquement le ticket au bon demandeur. Un message avertira l'agent que sa demande a bien été envoyée.
Afin d'être complet, un autre champ est nécessaire. Le champ Suppression directe permettra de spécifier si les demandes doivent être supprimées directement de l'intranet après la saisie et l'envoi de la demande par l'agent. Ce champ ne pourra pas être activé s'il existe au moins un valideur (vérification faite à l'enregistrement du formulaire).