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Oui, c'est normal. Le choix de compter les utilisateurs en attente de suppression définitive a été fait par design ; ces utilisateurs peuvent être restaurés. Si jamais ils n'étaient pas comptabilisés dans le quota, alors il peut arriver qu'un utilisateur (supprimé par erreur par exemple) ne puisse plus être restauré. Or le choix a été fait à l'origine de pouvoir restaurer un utilisateur en attente de suppression définitive, quota activé.

Si le client veut ajouter de nouveaux utilisateurs, il a deux choix : augmenter le quota, faire le nettoyage d'anciens comptes utilisateurs en attente de suppression définitive.

Miguel Moquillon a écrit (#note-7):

Si le client veut ajouter de nouveaux utilisateurs, il a deux choix : augmenter le quota, faire le nettoyage d'anciens comptes utilisateurs en attente de suppression définitive.

Pour du Saas c'est très discutable, puisque le client ne peut bien évidemment pas augmenter son quota. Pour autant il paye pour 50 utilisateurs et seuls 49 sont actifs, puisque 1 est en attente de suppression.
Idéalement, il faudrait ajouter une précision à cet emplacement, indiquant que cela comprend également les utilisateurs en attente de suppression:

Je communique au client concerné la marche à suivre.