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Support #5058

Erreur 500 récurrente

Added by Edgar Egnell about 7 years ago. Updated about 7 years ago.

Status:
Closed
Priority:
High
Category:
Administration
Target version:
-
Start date:
10/28/2013
Due date:
% Done:

100%

Estimated time:
Navigateur:
Tous
Votre version de Silverpeas:
5.7.3
Système d'exploitation:
Windows XP
Livraison en TEST:
Livraison en PROD:

Description

Bonjour,

Nous sommes obligés de relancer notre serveur à peu près toutes les 48h pour permettre l'accès à Silverpeas rendu impossible par une erreur http status 500 (voir PJ).

Merci d'avance pour votre intervention.

Edgar EGNELL


Files

20131021_error500.JPG (169 KB) 20131021_error500.JPG Edgar Egnell, 10/28/2013 09:17 AM
#1

Updated by David Lesimple about 7 years ago

  • Category set to Administration
  • Status changed from New to In progress...
  • Assignee set to David Lesimple
#2

Updated by David Lesimple about 7 years ago

  • Status changed from In progress... to Feedback
  • % Done changed from 0 to 20

A 5h40, la base de données est inaccessible, Postgres ou le serveur est arrêté vers cette heure ?

#3

Updated by Edgar Egnell about 7 years ago

Notre gestionnaire de serveur n'a pas constaté de coupure. Concernant Postgres, personne n'y a accédé depuis un moment normalement.

#4

Updated by David Lesimple about 7 years ago

Pourtant les logs de postgres indiquent :
2013-10-28 08:28:35 CET LOG: paquet de d?marrage incomplet
2013-10-28 08:28:35 CET LOG: a re?u une demande d'arr?t rapide
2013-10-28 08:28:35 CET LOG: annulation des transactions actives
...
2013-10-28 08:28:35 CET FATAL: arrêt des connexions suite à la demande de l'administrateur
2013-10-28 08:28:35 CET FATAL: arrêt des connexions suite à la demande de l'administrateur
2013-10-28 08:28:35 CET FATAL: arrêt des connexions suite à la demande de l'administrateur
2013-10-28 08:28:35 CET LOG: arr?t en cours
2013-10-28 08:28:35 CET LOG: le syst?me de base de donn?es est arr?t?
2013-10-28 08:29:26 CET LOG: le syst?me de bases de donn?es a ?t? arr?t? ? 2013-10-28 08:28:35 CET
2013-10-28 08:29:26 CET LOG: paquet de d?marrage incomplet
2013-10-28 08:29:26 CET FATAL: le syst?me de bases de donn?es se lance
2013-10-28 08:29:26 CET LOG: le syst?me de bases de donn?es est pr?t pour accepter les connexions

#5

Updated by Edgar Egnell about 7 years ago

Le serveur a été relancé ce matin vers 9h30 pour débloquer l'erreur 500. Peut-être l'horloge du serveur n'est elle pas sur le bon fuseau horaire?

#6

Updated by David Lesimple about 7 years ago

ok.. en effet, le serveur a une heure de retard.
par contre, la partition /dev/sda1 était pleine, j'ai supprimé 3 archives Silverpeas (maven, jboss403, silverpeas-5.5.2) inutiles pour libérer un peu de place mais il faudrait aller plus loin.

#7

Updated by Edgar Egnell about 7 years ago

L'erreur se produit exactement toutes les 48h. Je n'ai pas demandé la relance du serveur dans l'immédiat afin que vous puissiez voir ce qui se passe "en situation". www.fnmj.com

#8

Updated by David Lesimple about 7 years ago

  • Status changed from Feedback to In progress...
#9

Updated by David Lesimple about 7 years ago

  • Status changed from In progress... to Feedback
  • % Done changed from 20 to 60

il n'y avait plus de connexions disponibles à la base de données, le max de connexions actives (100) étant bien atteint.
une cause probable est que en cas d'erreur de Silverpeas (surtout avec cette ancienne version), certaines connexions n'étaients pas fermées.
J'ai vu quelques erreurs dans les logs relatives au paramétrage de l'application mailing list, j'ai corrigé.
Est-ce que cela suffira ? A suivre dans un 1er temps.
Si cela se reproduit, faites moi signe de nouveau avant de relance, que j'éxamine de plus prêt ces connexions bloquées.

#10

Updated by David Lesimple about 7 years ago

J'ai trouvé une requete SQL remontée en erreur dans les logs de POstgres et qui semble suspecte.
Je vais regarder de plus pret, cela concerne apparemment un spécifique FNMJ (chiffresCommerciaux à priori).

#11

Updated by David Lesimple about 7 years ago

bonjour,

Je ne pense pas que cette requête SQL de chiffresComerciaux soit la cause du problème. Avez-vous eu de nouveau à redémarrer Silverpeas ?

#12

Updated by Edgar Egnell about 7 years ago

Bonjour,

Il y a eu hier matin visiblement un plantage complet (les navigateurs internet indiqués "lien brisé") qui a été résolu par une redémarrage.

Mais pas d'erreur500 pour des questions d'accès interdit récemment

#13

Updated by David Lesimple about 7 years ago

Pour hier matin, le problème est connu, il est du à une limite de l'OS qui est atteinte (nb de fichiers ouverts): Too many open files
https://extranet.silverpeas.com/silverpeas/Question/301

je vais modifier le paramétrage de l'OS. Cela nécessitera surement un redémarrage du serveur que je peux effectuer ce soir.

#14

Updated by Edgar Egnell about 7 years ago

Merci

Nous n'avions jamais eu ce problème car nous n'avons jamais plus de 15 visiteurs connectés à la fois sur le site.

OK pour redémarrer. Est-ce que vous pouvez nous prévenir si vous le faites avant 18h30.

#15

Updated by David Lesimple about 7 years ago

J'ai redémarré le serveur ce matin à 8h15.

#16

Updated by David Lesimple about 7 years ago

  • Status changed from Feedback to Resolved

Si pas de retour, bonne nouvelle j'imagine.
je peux clore ?

#17

Updated by Edgar Egnell about 7 years ago

OK. Pas de problème d'erreur depuis 15 jours.
Merci

#18

Updated by David Lesimple about 7 years ago

  • Status changed from Resolved to Closed
  • % Done changed from 60 to 100

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